وفاق ش.م.م (Wefaaq LLC) هي شركة تطوير عقاري في سلطنة عُمان. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام موقع وفاق، التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا عبر الواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.

قد تشمل البيانات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• محتوى رسائل WhatsApp والاستفسارات.
• المشروع أو الوحدة العقارية محل الاهتمام.
• الميزانية وطريقة الدفع والتفضيلات التي يقدمها العميل.
• مواعيد الزيارات والاجتماعات.
• مصدر الاستفسار أو الحملة الإعلانية.
• البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع عند توفرها.

نستخدم البيانات من أجل:

• الرد على الاستفسارات.
• تقديم معلومات عن مشاريع وفاق ووحداتها.
• إدارة العملاء المحتملين والمتابعة البيعية.
• ترتيب الزيارات والمواعيد.
• إعداد وإرسال عروض الأسعار والمستندات والفواتير.
• خدمة العملاء والتواصل بعد البيع.
• إرسال تحديثات أو عروض تسويقية عند وجود موافقة مناسبة.
• قياس وتحسين الحملات الإعلانية والخدمات وتجربة العملاء.

عند التواصل مع وفاق عبر WhatsApp، قد تتم معالجة بيانات المحادثة باستخدام WhatsApp Business Platform التابعة لـMeta وربطها بأنظمة وفاق لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء والمبيعات.

قد نستخدم WhatsApp لإرسال:

• ردود على استفسارات العملاء.
• معلومات المشاريع.
• مواعيد وتذكيرات.
• عروض أسعار ومستندات وفواتير.
• تحديثات وعروض تسويقية للعملاء المؤهلين أو الموافقين على استقبالها.

ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.

قد تتم معالجة وحفظ بيانات العملاء في نظام Odoo المستخدم لدى وفاق لإدارة علاقات العملاء والمبيعات والفواتير والتواصل وخدمة العملاء.

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل خدماتنا، مثل:

• Meta / WhatsApp.
• Odoo.
• مزودي الاستضافة والتقنيات.
• مزودي خدمات الدفع أو الاتصالات عند الحاجة.
• الجهات الرسمية إذا كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

• نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا، إدارة العلاقة مع العميل، الوفاء بالالتزامات القانونية والتجارية، أو حتى يطلب العميل حذفها متى كان ذلك ممكنًا قانونًا.

• نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

• قد نتواصل مع العملاء بشأن المشاريع والعروض العقارية عند وجود أساس مناسب للتواصل. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرد بطلب إيقاف الرسائل أو التواصل معنا.

يمكن لأي مستخدم طلب:

• • معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
  • تصحيح بياناته.
  • إيقاف الاستخدام التسويقي.
  • حذف بياناته، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا بموجب التزامات قانونية أو تعاقدية.

لطلب حذف البيانات أو الاستفسار عن الخصوصية، تواصل معنا عبر:

Email: qais.alrahbi@wefaaq.om أو بريد عام رسمي تفضلونه

Website: https://www.wefaaq.om/